ما هي معايير حماية مستهلكي الخدمة الكهربائية الجديدة وما فوائدها للمستهلك؟!
ما هي معايير حماية مستهلكي الخدمة الكهربائية الجديدة وما فوائدها للمستهلك؟! هيئة التنظيم توضح والتي تعد من أهم المعايير التي تم نشرها عبر موقع الهيئة والتي سوف نعرضها فيما يلي.
ما هي معايير حماية مستهلكي الخدمة الكهربائية الجديدة وما فوائدها للمستهلك؟! هيئة التنظيم توضح
إقرأ ايضاً:الإسكان السعودية تعلن عن خدمة البحث عن استحقاقات السكن وإليك الطريقةالأحوال المدنية توضح طريقة تغيير المهنة في بطاقة الهوية الوطنية
أصدر مجلس إدارة هيئة تنظيم المياه والكهرباء المستمرة للتنظيمات بقطاع الكهرباء، قراره المتضمن الموافقة على تعديل دليل المعايير المضمونة لحماية المستهلك، والتي تتمثل في المعايير التالية:
- الزمن المستغرق لتوصيل الخدمة الكهربائية.
- عدد انقطاعات الخدمة الكهربائية والفترة المستغرقة لاستعادتها.
- مدة تسجيل الخدمة أو الإلغاء بالنسبة للمستهلك الفعلي.
- سرعة إعادة توصيل الخدمة الكهربائية بعد السداد.
- فترة معالجة الشكاوى وحل كل ما يتعلق بالفواتير.
- الزمن المستغرق في تعديل الخدمة الكهربائية بعد الشكوى.
- خدمات عدم السداد.
- الإعلان المسبق قبل انقطاع الكهرباء.
سياسة التعويض بهيئة الكهرباء السعودية
من الجدير بالذكر أن هناك العديد من التعويضات التي يتم صرفها للأفراد والتي منها الآتي:
|
الخدمة |
التعويض |
|
مدة التسجيل أوالإلغاء للمستهلك الفعلي |
إذا أخفق في الالتزام بهذا المعيار يقوم بتعويض المستهلك 100 ريال، وفي حال استمرار الإخفاق بالالتزام بهذا المعيار، فعليه تقديم تعويض 20 ريالاً عن كل يوم عمل إضافي أو جزء منه |
|
مدة معالجة شكاوى الفواتير |
إذا أخفق في الالتزام بالمعيار يقوم بتعويض مالي قدره 100 ريال، وفي حال استمرار الإخفاق فعليه تعويض مالي إضافي للمستهلك قدره 50 ريالاً عن كل يوم عمل إضافي أو جزء منه |
|
مدة إيصال الخدمة الكهربائية أو التعديل عليها بعد السداد |
إذا أخفق مقدم الخدمة في الالتزام بهذا المعيار، يقوم بتعويض طالب الخدمة بمبلغ مالي قدره 400 ريال، وفي حال استمرار مقدم الخدمة في الإخفاق فعليه تعويض مالي إضافي لطالب الخدمة قدره 20 ريالاً عن كل يوم عمل إضافي أو جزء منه |
|
الإشعار عن الانقطاع المخطط للخدمة الكهربائية |
وإذا أخفق مقدم الخدمة في الالتزام بهذا المعيار، فعليه أن يقوم بتعويض المستهلك بمبلغ مالي قدره 100 ريال |
|
مدة إعادة الخدمة الكهربائية بعد انقطاعها |
وإذا أخفق مقدم الخدمة في الالتزام يقوم بتعويض المستهلك بمبلغ مالي قدره 200 ريال، وفي حال استمرار الإخفاق عليه دفع تعويض مالي إضافي للمستهلك قدره 50 ريالاً عن كل ساعة إضافية أو جزء منها |
تضع هيئة تنظيم المياه والكهرباء في المملكة العربية السعودية العديد من المعايير المتعلقة بحماية المستهلك بالإضافة إلى صرف التعويضات في العديد من الحالات.